Непростая ситуация, в которой оказались клиенты внезапно остановившейся компании «Ланта-Тур», продолжается. «Бамбук» поговорил с одной из пострадавших и узнал, что стоит делать клиентам турфирмы, чтобы вернуть документы и деньги.
С 30 января турфирма «Ланта-Тур», которая на прошлой неделе объявила о прекращении своей деятельности из-за финансовых проблем, начала прием клиентов. Первый день обернулся огромной очередью, в которой людям пришлось простоять несколько часов на морозе. Но далеко не всем из тех, кто смог прорваться в офис турфирмы, удалось вернуть документы и деньги. Анна, которая собиралась через «Ланту-Тур» отдохнуть в Италии, рассказала, как происходит процесс, и быстро ли удастся вернуть деньги.
Анна должна была улететь в Римини 15 февраля. Она решила поехать через «Ланту-Тур», поскольку «компания давно работает на рынке». «Большую часть стоимости путевки я оплатила сразу, затем — 23 января — довезла документы для визы и доплатила оставшуюся часть, после чего стала ждать своего отпуска. Но 27 января в Интернете я прочитала, что «Ланта-Тур» остановила свою работу. Почти сразу поняла, что никуда не поеду», — рассказывает девушка.
30 января, когда «Ланта-Тур» начала прием клиентов для выдачи паспортов и документов на компенсацию, Анна приехала в главный офис, который находится по адресу Крылатские Холмы, 37. Появившись у офиса в полдень, она смогла попасть внутрь только спустя три часа. «Я всё понимаю, сотрудники «Ланта-Тур» не виноваты, но им нужно было понять и нас: мало того, что все мы остались без долгожданного отпуска, так нам еще пришлось стоять несколько часов на морозе», — говорит Анна.
После того, как ее и нескольких других клиентов пустили внутрь, им было предложено взять бланки для изложения своих претензий к фирме. «Каждый описал свою ситуацию. Затем мы получили заявление, по которому можем просить компенсацию убытков в "Ингосстрахе"», — говорит Анна. Однако как скоро страховое агентство выплатит деньги, пока неизвестно.
Еще одна проблема, с которой столкнулась Анна и другие несостоявшиеся туристы, — это возврат паспортов, которые были отданы в консульства для получения виз. «Забирать их должны были работники турагентства. Сможем ли мы это сделать сами и оплачены ли визы, мы не знаем», — говорит Анна, советуя сразу задать этот вопрос тому консульству, через которое клиенты компании планировали делать визу.
«Бамбук» продолжит следить за ситуацией.
