Где покупать технику? Таким вопросом задается каждый, кто живет в столице. В городе конкурируют десятки компаний, которые продают электронные и бытовые товары. О том, чем отличается от конкурентов магазин «М.Видео» в торговом центре «Фестиваль», корреспондент «Бамбука» узнал у менеджера магазина Евгения Павленко.
Отличается ли магазин в Олимпийской деревне от других магазинов сети «М.Видео»?
Да. В сети существует классификация магазинов от третьей категории до премиума. Наш магазин относится к первой категории. Для покупателей это значит, что мы имеем широкий ассортимент, большой запас товаров и приоритет в поставках новинок. Другая особенность нашего магазина: две крупные компании открыли у нас свои бренд-зоны — это Apple и Sony. А это значит, что товары данных брендов можно будет найти только в магазинах, подобным нашему. Кроме этого, в феврале мы планируем открыть еще одну бренд-зону — зону компании Leowe, немецкого производителя телевизоров премиум-класса. Кстати, мы будем третьим магазином в нашей сети по продаже этого бренда.
Ассортимент товаров в разных сетях бытовой техники примерно одинаков. Что можно назвать преимуществом магазинов «М.Видео» по сравнению с другими компаниями?
Мы выигрываем конкуренцию благодаря высокому уровню сервиса. У нас, как во многих магазинах электроники, организована продажа товара по методу самообслуживания. Однако мы понимаем важность консультации, и уже «с порога» с покупателем начинает работать продавец, который помогает сориентироваться в магазине и выбрать нужный товар. Также мы предлагаем широкий спектр услуг как во время покупки, так и после. Особой популярностью пользуется настройка компьютеров. Изначально в компьютере установлена лишь операционная система. Всего за 1990 рублей наш специалист настроит и установит для покупателя антивирус, офисные программы, программу «медиаплеер», кодеки и архиватор. Кроме этого, мы обновляем для своих клиентов карты навигаторов. Эта услуга стоит всего 990 рублей.
А доставка и установка техники? Конечно же! Мы всем своим клиентам рекомендуем пользоваться официальной установкой. Только техника, которая установлена профессионалами, имеющими лицензии на проведение соответствующих работ, сохранит свою «гарантийную историю». Имея официальные договоренности со службами доставки и установки, мы можем влиять на сроки и качество проводимых работ.
А в цене конкурировать не пытаетесь?
Ассортимент и цены на предлагаемые товары примерно одинаковы у разных продавцов электроники. Однако наша программа «Гарантия лучшей цены» демонстрирует заботу о покупателе. Если наш клиент, купив у нас товар, найдет такой же за меньшую стоимость в другом крупном магазине техники, мы возвращаем разницу в цене и, помимо этого, доплачиваем 10% от этой разницы. Клиенты пользуются этим условием, а мы, в свою очередь, не создаем каких-либо формальных препятствий.
Сложно ли клиентам вернуть вам товар с поломками?
Без поломок, к сожалению, не обходится. Во всех магазинах компании для работы с товарами ненадлежащего качества существуют специалисты по рекламациям. Вместе с сервис-инженерами магазина они прилагают все усилия к решению проблем, возникших в ходе эксплуатации техники. При небольших дефектах мы устраняем неисправности на базе магазина, в более сложных случаях передаем товар производителям для проведения экспертизы или ремонта в самые кратчайшие сроки. В любом случае мы стараемся сделать все возможное. Предусмотрен и обмен товара по нашей программе «Обмен без проблем».
Какие условия ваш магазин предлагает клиентам при покупке техники в кредит?
Четыре Банка кредитуют наших покупателей: «Ренессанс», «Русский стандарт», «Альфа-банк» и Cetelem. Во всех магазинах сети «М.Видео» постоянно действует программа «10-10-10», по которой клиент может взять кредит технику в кредит на 10 месяцев с переплатой 10% и внесением первоначального взноса в размере всего 10% от стоимости товара. Кроме этого, в рамках совместных акций с банками мы часто предлагаем кредитные программы, позволяющие клиенту приобрести технику в рассрочку на один или два года без первого взноса.
Сегодня многие пользователи предпочитают покупать электронную технику через Интернет. Чем вы можете привлечь внимание таких покупателей?
У магазина есть несколько преимуществ. Так, приобретая у нас товар, покупатель имеет возможность получить грамотную консультацию продавца, с его помощью разобраться во всех особенностях той или иной модели. Помимо этого, у клиента есть возможность «попробовать», «пощупать», как мы говорим, заинтересовавший его товар. Также наши давние плодотворные отношения с поставщиками-производителями, их желание продвигать свою продукцию через сеть, которая зарекомендовала себя как честная, грамотная, лояльная к клиенту компания, гарантируют нашему покупателю настолько низкие цены, что мы вполне способны конкурировать со многими интернет-продавцами.
Пример? Пожалуйста: из-за наводнения в Тайване, который является главным производителем жестких дисков, некоторые продавцы в России подняли цены на этот товар. Мы же по-прежнему предлагаем одни из самых низких цен на жесткие диски. А особые отношения с поставщиками гарантируют нашим клиентам достойные, конкурентные цены (в два раза ниже цен интернет-магазинов) на один из самых востребованных наименований товара – электронные книги Poketbook.
Магазин «М.Видео» открыт каждый день с 10:00 до 22:00.
Адрес: Мичуринский проспект, Олимпийская деревня, 3/1, 1 этаж ТРЦ «Фестиваль».
